请问, 北京国际进口总包互封封发15天还没收到怎么回事？

请问各位大神，就一双pds购的鞋子走的皇家邮政，10月3日就显示北京国际进口总包互封封发，到今天已经15天了还没收到，以前买的都是封发后三四天就到手了，问了投递站说没收到货，打电话问了11185说确实11月3日就从海关发出了，要我打11183登记可以查找，打到11183说不能查，说这种包他们不管，为什么没到说不知道，什么原因也不知道，真尼玛坑人，只能确定没被税，肯定发出来了。有没有大神知道该找什么地方投诉？之前买了6-7单都走的皇家邮政从没出现这个情况。