我是臺灣的球友,很喜歡逛ouou論壇,也因為如此陸續購入了ouou鞋墊.鞋帶,覺得非常好用,還到處推薦給球友
自從看到ouou要出裝備包,发現它的功能很符合我的需求(防水.可背可提.多收納),立馬就參加預購,即使臺灣要付款很麻煩還是透過各種管道完成了付費
後來呢~年前收到了預購的包包,結果有問題,因為答應客服要保密,是什麼問題就不說了,總之客服說年後會再寄一個給我
等啊等的過了漫長的一個春節,終於收到朝思慕想的包了,結果寄來的是這樣的品質...
我可以接受兩邊不等長一點點,但這也差太多了吧,不管怎麼調整背起來都是歪一邊的,感覺真是差到極點
還得要自己去找裁縫修改
有人會說:你好歹拿到了兩個包,也算可以了
問題是草根教練的薪水僅能勉強糊口,我為什麼還要花錢去拿兩個不符合我需求的包啊?!
這個錢我就當丟水底了,以後再也不可能買ouou出的產品了
毕竟防水拉链是我们装备包的重点，所以我们当即跟工厂交涉了：货我们必须按时发。所以最终这30个没有防水拉链都按时发货了，但是我们跟前30位买家一一沟通了，过完年再给30位买家补发一个使用了防水拉链的装备包。
所以才有楼主说的199收到两个装备包。但是！对于我们来说不是想让买家觉得占了便宜，完全是因为我们约定了发货时间，不想言而无信，想尽可能让买家觉得舒服一点（如果直接推迟发货，我们是方便了，但是对ouou粉丝们是非常不好的体验）。不然也不会跟30位买家说这种补偿不用对外说，毕竟错是我们，我们亏本补偿完全是应该的。所以楼主出现这样的情况来发帖，我都可以理解，即使两个包也不能出现这样的问题。
我们是过完年上班第一天就赶紧重新发出了这30个带防水拉链带装备包的（我们过年放假最后时间收到的货，还自己验货了一遍的，只是当时快递放假无法发货了才拖到年后），没想到偏偏发到台湾的这个有问题，也怪我们自己眼瞎－－ 明明一一检查过了都没看出来。因为楼主在台湾，客服看了图片，一头肩带长一些，但是不难改（如果是不好改的情况肯定会退回，毕竟台湾来回时间很长），所以才会跟买家商量是否可以自己修改。
因为这个工厂3月才开工，现在我们也无法跟工厂联系。所以才会先跟买家商量处理方法。我觉得楼主如果不满意，完全可以跟客服要求换其他方式。退货或者补偿都可以。 当然因为此次购物导致楼主心情不爽我们也很抱歉，以后会避免再发生此类情况。
等工厂开工，我们肯定会要跟工厂追究导致这次预售出现问题的原因。预售我们做过几次，发现会有一些不可控因素，以后会考虑取消这种方式。
还是谢谢楼主批评，我们接受批评并改正。客服会再跟你沟通处理的。
话说回来偶偶确实应该加强产品QC，不要辜负了众多偶友的期望~
當教練前也當過幾年的維修工程師,常常要第一線面對发生故障的客戶
大多數的客戶當下並不是要求拿到補償,而是要有人先安撫他的情緒,之後才是協調處理办法
排除困難也想買到偶偶出的包包是為什麼?是因為我熱愛偶偶,喜歡他們的設計理念
第一次有問題時,就該說清楚是為了先讓客戶拿到包而先发貨,但沒有,所以我認為我收到一個有問題的包
而且我並不為了拿到兩個包包而感到开心
因為那個包不符合我對防水的要求,後來那個包我送給經濟比較困難的孩子了
第二次又有問題時,客服當下就必須先安撫我的情緒而不是先要我自行去解決
老實說第二次收到包包的當下,我就打定主義自己去找裁縫修改了
但我還是想知道偶偶這邊會提出什麼樣的解釋和解決方案
其實客服的態度一直都很好,但我說過這就是一個"感覺"問題,稍微應對順序的不正確,客戶就火了
偶偶的產品設計還是非常好的,這是不容否認的,但是发展自有品牌,我說過危機管理很重要
不單只是工廠質量管理,還包括售後客戶應對與解決办法
愛之深責之切,若不是對偶偶有深刻的情感,大可射後不理不須回這一大串
偶偶的產品一直都給我很好的使用體驗,尤其是鞋墊,而這個包包實際裝載的裝備後,感覺也是非常的不錯
所以這包我今天會拿去修改並繼續使用
整件事就到此為止吧
衷心的希望偶偶未來能发展的更好