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    分享一下PDS包裹丢失经历

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    • 很不幸地在第三次在PDS上订鞋子时,东西被寄丢了,到现在我都不知道我的东西在那里。

      7月头,我在pds上给我老婆订了一双turf的猎鹰,德国站免费印id,由于英国有存活,他们最后从英国发的货,用的是royal mail。
      一切都和往常一样,订单下了之后的3天,东西寄出来了,然后过了7天左右,也就是7月15日,我在澳洲邮局网站上输入了跟踪号,接下来的一幕让我震惊了:
      澳洲邮局网站上显示,由于地址不正确,包裹在转运站时已经被退回给发件人了。

      好吧,我也无语了,由于时差问题,我无法直接和pds上联系,我早上9点左右查的包裹,英国才凌晨12点。我先给澳洲邮局打电话,申请要求暂缓退回包裹,然后给pds写邮件,把所发生的事情和澳洲邮局交涉的结果告诉对方。这次回复速度很快,在英国刚刚上班的时候,已经收到了pds回复的邮件,一个叫Lisa的客服告诉我,他们也收到了由于地址不正确,货物被退还的邮件,他们就建议我等货物退还到英国之后,再给我寄出来。

      那么我就一直和澳洲邮局联系,看看东西是否已经从澳洲离开寄回英国了,我要严重吐槽一下澳洲邮局的办事效率,一直和我说东西没有找到,让我继续等,同时我也时不时去网上看看货物的跟踪情况,一直显示在7月15号,东西退还给寄件人。

      等了将近一周多,我一直没有收到pds收到退还包裹的确认信,我有点坐不住了,又给澳洲邮局打电话了,接下来又发生了另一奇葩事件。
      澳洲邮局内部显示说,我的东西在7月16日已经签收了!!!签收了!!!我在电话这头呆了4-5秒,然后立刻刷新了澳洲邮局网上跟踪的页面(为了方便,我一直开着这个网页),嗯,很搞笑的一幕出现了,上面显示7月16日,我的东西已经被签收了,而且直到7月21日,我要求暂缓退回包裹的申请才刚刚被输入系统。好吧,怎么办呢?只能说我倒霉呗,只能认了,然后问对方这是怎么回事,邮局的人给我的回复我了三种可能,一,由于包裹不需要签名,东西可能被地区派送员私吞了;二,东西还在派送站,可能是人为操作失误,误将包裹扫描成已签收;三,由于包裹不需要签名,东西可能被送到错误的收件人手里。

      这个怎么办呢?又给pds写邮件,告诉他们东西已经掉了,那个Lisa客服和我说,没关系,因为澳洲邮局已经确认东西寄到了,而你没收到邮件,那么我就退钱给你,哥作为一个诚实的人,回复告诉她,让她等等,等到澳洲邮局确认东西已经无法给我拿回来,再退钱。但是pds有规定,只要发生了这样的情况,而且和承运方确认了情况属实,就直接退钱给我。今天早上我醒来就收到了paypal的邮件,说pds已经将钱退给我了,那么我也就给澳洲邮局打了个电话,让他们如果找到东西,就把东西直接退还给pds,不用再通知我了。

      写了那么多流水账,因为没办法晒出我和那个客服将近20多封来回邮件,说说以下几点:
      1. 以后在收到对方confirmation letter之后,一定要看一下对方在邮件中提到的邮寄地址格式是否正确;
      2. 一旦发生了我的这种事情,不要急,因为pds有相关的政策保护你的权益
      3. 发生诸如此类的情况后,先给本国所在的邮局联系,确定包裹丢失或者不在你的认知范围情况下,接着给pds写邮件
      4. 写邮件时,不要担心自己的英文对方看不懂,思路清晰,言语简洁(简单句,即主谓宾就可以,别去想如何写复杂句),罗列以下几点
          a) 订单号
          b) 什么时候发现包裹丢失
          c) 已经和当地邮局确认过,邮局让我和你们联系
          d) 希望pds能查一下货物的状态
      5. 邮件里不要写其他一些东西,不要太多抱怨,写了他们也不看,只会加重对方不愿理你的心情(我也做过客服)
      6. 如果对方回复的邮件你有不明白的地方,那么就把你的问题再回复过去,他们一般都会耐心给你解释的
      7. 一般邮件发过去,pds去查询包裹状态,如果发现东西是掉了,那么就会和你说,准备退钱给你,那么你就安安心心等收钱就可以了

      先想到的就是那么多,以后有什么奇葩经历,我还是会写上来了。在写这个文章前,我又在pds上订了东西,还是这个地址,希望这次别再寄丢了。

      lv.5
      VIP
      没在pds买过东西,不过也学习下
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      lv.8
      总版
      经验教训啊!楼主下次就有经验了!
    • milanonesta木有呢,问题是我之前已经寄过几次都是这个地址格式,pds也都寄到了,就是不知道这次怎么回事,pds说是地址格式问题,呵呵
      拉黑 10年前 电脑端回复
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